初识超市第一面，人群中瞥了一眼。

汝是新生略微懵，左顾右盼却很萌。

初入超市无所措，取件寄件无所知。

莫急莫燥寻小编，掠动手指览攻略。

壹 取件

包裹到站被工作人员录入后，您将收到一条包含“XXXXXX或XXXXX”的短信取货通知,（普通件为6位数，起始数字对应每周的7天。文件票据为5位数，第二位数字为“9”的是大件。）

进入取件区，您可以看见货架上的编码标识，根据短信中的取货号找到自己包裹所在货架，找到包裹后请再三确认包裹上的收件人信息是否为自己本人或者是代取人的名字和电话号码。

确认无误后，请持本人身份证件至验证通道进行验视出库。

智能专用通道，可通过校园智能卡绑定、人脸识别、手机扫码等方式快速验证，解决了签字、撕面单、排长队现象，提高取件效率。

贰 问题件存放处|咨询处

两天以上的包裹将转移至问题件货架，货到付款包裹统一在咨询处（仓库底端）领取。

在场客服人员提供问题件查找，业务咨询及帮助。

叁 代取

1、人工验证时，代取人须出示有效身份证件进行身份登记。一般情况，不含教学、办公材料及校园认证包裹侠等代取，每人代取包裹不得超过3件。

2、代取人可凭授权人身份条码（菜鸟裹裹）代取验证。

3、为了让代取更加规范、安全，快递超市推荐各位师生选择授权好友进行代取。

HOWTO

打开菜鸟裹裹APP，选择驿站取件

选择 授权好友

添加代取人为好友即可完成

肆 寄件

一、快递超市提供手写面单寄件和电子面单在线寄件师生自由选择快递品牌寄件，快递企业价格统一、服务竞争。(在线寄件：可在菜鸟裹裹APP或支付宝APP里下单);

二、快递单领取:发件人领取快递单时应该向前台说明所寄物件的性质:紧急件、贵重件(如票据、证件、贵重配件或物品等)、普通件(如资料、文件、普通配件等)以及是否需要发票、打包装等;

三、快递单填写:用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料(地址、收件人、联系电话、邮编等);

四：寄件价格参考如下：

特别提醒：为加强寄递行业安全监管，保障用户合法权益和公共安全，快递超市将严格执行实名制及开箱验视等安全寄递制度，请寄快递的小主们带好身份证件。

伍 常见问题

针对同学们的提问,我们为大家列出以下常见问题。

1、Q：到付快递在哪取？

A：到付件统一在咨询处（大门进来右拐弯直走到底）领取，您需主动向工作人员报收件人姓名及快递公司名称。

2、Q：我的快递被签收了，可是我还没拿到。

A：快递超市属于快递末端配送站点，所有寄到学校的快递包裹都将由菜鸟驿站代为签收，再由通过短信形式通知大家来取件，请大家收到短信取货码后再来快递超市领取快递。

3、Q：我的快递已经被驿站签收了，可是我还没有收到短信。

A：驿站工作人员首先会跟你确认一件事，快件是否当天被驿站签收。正常情况下淘宝等电商网站上显示的物流信息如果当天被驿站签收，那么我们需要上架入库，通常会在1-3小时内将所有快递短信发出，那么当天查看物流信息看到快递到站没收到短信的同学可能需要等待短信通知，因为我们正在逐个上架发短信，请您耐心等待。如果第二天仍未收到短信提醒，那么这时候同学们需要提供相应物流运单号向工作人员确认快递状态。会有以下几种情况未能收到短信：1.通讯运营商或手机软件屏蔽了我们的短信使您无法正常收到。2.驿站工作人员操作失误发错短信。3.系统问题造成短信发送失败。4.快递超市并未接进此包裹。

4、Q：我来取快递却没找到。

A：这时候您需要与客服人员取得联系，根据您提供的的物流单号，帮您找到此快递。若还是找寻未果，那么我们将把你的快递信息进行登记，晚上挪件的时候再给您清查货架，我们承诺3天内给您答复，如果3天后没有找到，我们会给您一个合理的处理。

5、Q：为什么我的快递还没来取就退掉了？

A：快递公司对正在派送的件有时效要求，3天内，我们至少会发两条短信，如果您还未来取，我们在第3天会电话通知您，如果当天电话通知没有打通、遇停机或是空号，我们将予以记录并将您的快递退回快递公司另做保管，根据不同快递公司的要求，他们可能会对您的快递进行退回，或者进行保管。所以，希望广大师生收到短信或电话后尽快领取您的快递。

6、Q：我的快递拒收了，但是我在网上查单号并没有新的物流信息。

A：拒收的快递将由快递公司处理，单号将会重新生成，快递超市无从得知新的单号，这需要跟快递公司联系，向他们问询新生成的单号。一般情况下，您的快递拒收后，快递公司会和寄方直接联系。

7、Q：为什么你们的寄件价格跟菜鸟裹裹上的价格不一样？

A：菜鸟裹裹上的价格为全国统一指导价，而各地区都会根据当地情况做一个微调，所以您所看到的价格与门店价格存在出入是正常现象，有些地区价格门店比裹裹上更具优势。

（来源：江南大学微后勤）